天虹王涛:天虹无人零售背后的数字化功底

【2018-01-16】

  彩虹王涛:彩虹数码零售背后的基础

  7月27日,sp @ ce格式副总经理王涛在2017思想商务电子商务服务大会上发表公开讲话。他表示,2015年推出新零售业务时,并没有引发业界对新零售的追求,但一年后的2016年,马云在阿里云会议上提出,未来10年或20年,将成为新的零售业务亿博电力联合主办的2017创意企业电子商务服务大会天博超市副总裁兼Idea网络主办的sp @ ce格式总经理王涛7月份在上海2017年7月27日至7月28日,本次会议邀请了众多大型企业,优秀服务代表和业界专业人士共同登台,共电商。本届大会以电商服务为主线,主题为“过境“,破碎的粉丝启蒙,对彼得也是如此,我们今天经营的阶段是大量企业需要数字化和重建的阶段,可以解释为过河。经济模式就是这个地方。数字经济是另一边。在这个过江的过程中,一个角色是必不可少的,非常重要的,TA是一个服务提供者,他们可以理解为渡轮企业,因为基因决定,绝大多数企业依靠这批优秀的服务商跨越到另一边。提醒:本文是初稿的快速审核,为保证现场嘉宾的原创性,不删除或者遗漏,请见谅。以下是一个演讲实录:主持人:云计算,大数据,物联网,智能零售终端等创新技术在数字零售现场扮演着举足轻重的角色,目前企业到了最高点似乎也只是制造产品在线上,新兴技术已经非常有趣。所以,感谢您的精彩发言,欢迎王涛副总裁兼sp @ ce超市总经理致辞:主题演讲:王涛无人超市数字化背后:目前我们是南方最大的零售企业中国其中一个目前有4个购物中心,67个百货商店,70个超市和161个便利店。我们在2012年开始了互联网的转型,经过五年的坚定不懈的创新迭代,我们现在是全国领先的全渠道零售商之一,2015年,我们提出了彩虹的新零售战略,并提出我们有全渠道零售商为客户提供优质的解决方案,在2015年提出新的零售业务时,我们并未掀起业界对新零售的追求。然而,一年后的2016年,马云在阿里云会议上提出,在未来的10到20年内,只会有新的零售业务。今年的新零售也经常被提到刚才的讲话,很多嘉宾都在谈论新零售的内容,每一个零售商或者每个零售人员都可能对新零售业务有自己的理解,所以从彩虹如何界定新的零售业?简单来说,主要有三个方面:一是新产品,零售或商品的核心,而从目前的市场,在保证质量和成本效益的前提下,可以满足消费者升级,满足新一代顾客群体的生活方式,成为零售商制定产品策略,推出新产品的最大动力。天虹是做新货进入超市的重点部分。世界优质商品和加强生鲜食品和加工食品,以满足消费者品位和快节奏生活的需求;百货公司专注于时尚个性,现场主题的科尔努力降低百货店品牌的同质性,提高顾客的购物乐趣和效率。其次,新品种还是基于市场和顾客的变化。在过去的两年里,天虹以零售品牌和形式推出了以城市生活为主题的超市形式:SP @ CE超市和sp @ ce的创作理念,立足于客户的生活方式,提供简单,智能和生活空间,在那里分享家庭文化,家庭烹饪,健康和自然的概念,以及咖啡,葡萄酒,烘焙,旅游,科学和文化生活,创造“,而吃,学,玩,智“现场;此外,彩虹还为80名女性量身定做的百货商场推出了主题编辑逻辑:Rainbow DISCOVERY;彩虹在一商场开了一家集美和文艺的商君,3019年,有一种慢节奏的感觉。为90个研究组创建百货公司:彩虹酷+;专门为儿童打造一个以快乐为主题的体验零售品牌:儿童共和国(儿童共和)等,随着商业模式的不断创新,品牌开始分解,更专注和专业。第三,数字化之前,彩虹的战略眼光就是要成为中国一流的连锁店,而在转型升级的带动下,战略眼光已经成为“全国最好的全渠道数字零售商”。目前彩虹红领巾App作为公司全渠道的核心业务,带动线上线下一体化渠道,以及天虹实体店面向互联网的转型,接下来播放一段简短视频,介绍一下Smart Scarlet彩虹零售现场。我们讨论的主题是无人超市,让我们来看看现在的彩虹超市是什么:在这一轮转型升级中,超市的彩虹明确定位是做中高档数码超市的新体验,体验主要内容,营销和景观的支持。数字化,我们看一下,主要体现在:一是数字商品。目前,天虹店超市80%的店面已全部数字化。客户可以通过虹口围巾APP自动识别客户,将客户定位在最近的商店,而不需要去商店。在APP上选择一个项目后,店主挑选订单,然后由物流公司配送,在交货2小时内可达到5公里。同时,客户还可以安排发货时间,超市将按照客户的要求发货。大家都知道,新鲜的电力供应商基本上没有赚钱,而且在物流成本和货物保存上更容易死亡。我想在这里提到的是,彩虹旗下各实体店的鲜货品种非常丰富,推出后,我们在新鲜产品的丰富性上赢得了全面的电子商务平台和纯粹的新鲜平台。关键是我们可以在各种商店的基础上提货和发货,大大降低了成本,提高了效率。结合我们的供应链,质量和价格优势,我们的“彩虹之家”已成为“最佳客户选择”。其次,数字化服务以数字化产品为基础,各地数字化服务业务都有可能。 6月16日,我们的彩虹围巾APP实现了收银POS系统的对接,实现了客户的自付。客户到天虹超市购物,彩虹围巾App中的“手机自助 - 免费排队收银”功能,扫描商品条码并添加购物车,购物完成后提交订单完成支付,离开超市中的专属验证通道可以产生二维码离开。而且还有自助式收银系统,还可以和购物卡,点数实现打通,可以选择在购物卡付款时支付还是指向现金。我们的移动自助式收银机业务是中国首家开展业务的公司。这项技术是完全独立的。目前所有的天虹店都在使用中,目前超市销售额的15%都是手机自助服务,消除了客户在高峰期排队等候的痛苦,我们的超市也丢掉了20%的收银员你知道,零售业最大的成本就是我们的劳动力成本,我们的百货公司也是这样,我们实行PAD来支付每个柜台,过去是一个固定的出纳员,现在70%我们的百货公司都是智能支付者,我们已经丢掉了三分之二的收银员,在品牌内部,也消除了单一运行的风险,主要客户不必排队。系统可以通过牌照识别技术来实现非卡的访问,通过客户的精确识别和消费跟踪匹配,实时查看停车费用,并支持使用购物中心支付停车点付款,也可以使用支付宝,微信和银联和其他付款方式。自动收费停车场,实现全面进入停车场,改善购物过程中的停车体验。第三,数字化的客户,我们目前的超市有60%的活跃客户是数字化的,他们使用红领巾停车场,支付或使用彩虹家庭业务,使用我们推的各类优惠券,我们的平台功能还在不断升级,客户可以加快APP的回报,开具发票,在线评论,这样的在线评论就像出租车,顾客的购物体验和员工服务表现相关联,随着顾客的数字化,我们可以利用顾客数据进行精确营销,营销的数字化,我们可以系统地识别会员资格和行为标签的属性,我们的附属客户现在有140名顾客在我们的后端系统,我们可以精确匹配的报价,在商店的消费行为也将被分析,以推动相关的匹配报价。精确推送的优势在于,一方面可以帮助客户过滤海量的信息,真正得到他们所需要的;另一方面,数字通过店内营销的所有活动都有曝光的方式,并找到真正需要购买的顾客。红领巾总共发展了几十种营销方式,原有的传统数字营销线条更好地连接和精确的触摸。以今年的母婴节为例,通过数字营销,我们有针对性的为孩子在家推送信息和一系列优惠券给顾客。活动期间,类别订单增长了8倍,销售额增长了20倍,超市销售也增长了50%。这些数据表明,数字营销可以被消费者更为接受,并推动业绩增长。而且,我们现在主要的超市营销方式是用彩虹围巾针对团体推送优惠券。关键,营销成本大大降低。随着刚刚提到的商品,服务,分支机构和营销的数字化,无人超市的出现只是一个时间问题。彩虹认为,无人超市将是未来存在的一种格式,但这取决于零售商的数字能力以及商业环境的适应性。目前,行业还处于一个更加关注的阶段。对于数字生态的成本降低,效率和未来的准备,我也注意到,在八月份,彩虹将推出两个无人值守的零售业态,一个是我们的全球选举,一个是无人便利店。是一个崭新的彩虹品种,是一个融合了全球的良好市场,它坐落在深圳青年聚集在最繁华的商业区 - 后海彩虹沿海城市商业区,一个占地面积1500平方英尺,我们是阿里无人超市的7倍,所有的东西都搬到这里,作为一个博物馆收藏,展示了六个收藏博物馆,艾迪沙龙,母婴博物馆,食堂,酒楼,欧美精品馆等。还值得一提的是,这是一家由海关,国家检查部门和其他政府部门共同监管的商店,产品质量得到保证。我相信大家最关心的是它的技术,我们会用新的黑技术快速付出,等待1秒完成购物体验,打造一个新的消费者深圳手扒天堂。对于一个简短的视频,看看我们的全球局一秒钟。我的分享完了,谢谢。